AI 비서가 대신 주문하는 쇼핑, 셀러가 지금 준비할 것

AI 비서가 상품을 찾아 주는 데서 그치지 않고 **직접 주문까지 처리하는 '에이전트 커머스'**가 글로벌 빅테크를 중심으로 빠르게 확산하고 있습니다. 2026년 10월 26일 지디넷코리아 보도에 따르면 메타, 오픈AI, 앤트로픽, 월마트 등이 잇따라 관련 기능을 내놓았고, 국내에서도 네이버와 통신 3사 컨소시엄이 움직이고 있습니다. 아직 표준과 가이드라인은 초기 단계여서, 셀러는 'AI가 읽기 좋은 상품 정보'부터 정비하는 것이 현실적인 대응입니다.

**핵심 요약**

- **메타 뮤즈(회사에 따르면):** 주간 활성 이용자의 25% 이상이 쇼핑에 사용, 평균 구매액 200달러(약 26만원) 이상, 수수료 도구 도입 계획

- **월마트:** 10월 21일 '에이전트 게이트웨이' 발표, 기업·개발자 대상 베타. 다음 달 '에이전트 프로필' 예정

- **앤트로픽:** 10월 21일 '클로드 듀엣' 리서치 프리뷰 공개

- **아마존:** 메타에 뮤즈에서 자사 제외를 요청(리테일다이브 보도), 자체 'Buy for Me' 테스트 중

- **국내:** 네이버는 9월 17일 AI 쇼핑 에이전트에 실시간 배송 정보 추가, '모두의 AI'에서 SKT·KT·카카오가 각각 컨소시엄 주도

## 에이전트 커머스란 무엇인가요?

이용자가 대화창에서 원하는 조건을 말하면 AI 비서가 상품을 비교하고 장바구니 담기와 주문까지 대신 처리하는 구조입니다. 기존 검색 쇼핑이 '사람이 고르고 사람이 결제'하는 방식이었다면, 에이전트 커머스는 고르는 과정과 결제의 일부를 AI가 맡는다는 점이 다릅니다.

## 해외 빅테크는 무엇을 내놓았나요?

메타는 AI 비서 '뮤즈'를 쇼핑에 쓰는 이용자가 많다고 밝혔습니다. 회사에 따르면 주간 활성 이용자의 25% 이상이 쇼핑에 활용하고 평균 구매액은 200달러 이상이며, 메타는 판매자에게 수수료를 받는 도구도 도입할 계획입니다. 오픈AI는 '닷츠', 앤트로픽은 10월 21일 '클로드 듀엣'을 리서치 프리뷰로 공개했습니다.

월마트는 같은 날 AI 에이전트가 월마트에서 주문할 수 있게 하는 '에이전트 게이트웨이'를 발표하고 기업·개발자 대상 베타를 시작했습니다. 다음 달에는 '에이전트 프로필'을 선보여 주문마다 승인을 받거나 지출 한도를 정할 수 있게 하고, AI가 낸 주문을 따로 표시할 예정입니다. 월마트는 자체 AI '스파키'를 운영하면서 뮤즈, 챗GPT, 제미나이와도 연동하고 있습니다.

## 모든 플랫폼이 AI 비서에 문을 여나요?

그렇지 않습니다. 리테일다이브 보도를 인용한 기사에 따르면 아마존은 메타에 뮤즈에서 아마존을 제외해 달라고 요청했고, 대신 자체 기능인 'Buy for Me'를 테스트하고 있습니다. 플랫폼마다 외부 AI에 개방하는 수준이 다르다는 뜻이어서, 셀러가 입점한 채널별로 노출 경로가 달라질 수 있습니다.

## 국내 상황은 어떤가요?

네이버는 9월 17일 AI 쇼핑 에이전트에 실시간 배송 정보를 추가했습니다. 정부 사업 '모두의 AI'에서는 SKT, KT, 카카오가 각각 컨소시엄을 이끌고 있으며, KT는 무신사·다나와와 협력해 10월 14일 세미나에서 시연을 선보였습니다. SKT 김지훈 AI사업본부장은 "에이전트 기술 발전 속도와 비교하면 관련 가이드라인과 표준 논의는 아직 초기 단계"라며 "다른 사업자들과 함께 기준을 만들어갈 필요가 있다"고 말했습니다.

## 셀러에게는 어떤 의미가 있나요?

AI 비서는 상세 이미지보다 텍스트로 정리된 상품명, 옵션, 가격, 배송 정보를 읽고 비교합니다. 네이버가 배송 정보를 추가한 것처럼 '언제 도착하는지'도 추천 근거가 됩니다. 정보가 빠지거나 이미지 안에만 있으면 AI가 비교 대상에서 제외할 가능성이 있습니다. 다만 국내외 모두 기준이 정해지는 단계이므로, 특정 AI 채널에 맞춘 대규모 투자보다는 기본 정보 정비가 우선입니다.

## 셀러 실무 체크리스트

- [ ] 상품명·옵션·규격을 이미지가 아닌 텍스트로도 입력했는지 확인

- [ ] 가격, 배송비, 출고일, 도착 예정 정보가 채널마다 일치하는지 점검

- [ ] 상품 정보 고시 항목의 누락 여부 확인

- [ ] 입점 채널의 AI 쇼핑 기능 공지와 판매자 약관 변경 사항 확인

- [ ] 해외 판매 중이라면 월마트 등 채널의 AI 주문 표시·정책 업데이트 모니터링

## 자주 묻는 질문

**Q. 에이전트 커머스는 이미 국내에서 쓰이고 있나요?**

A. 네이버는 AI 쇼핑 에이전트를 운영 중이며 9월 17일 실시간 배송 정보를 추가했습니다. AI가 결제까지 대신하는 방식은 국내외 모두 확대 초기 단계입니다.

**Q. 월마트 에이전트 프로필은 언제 나오나요?**

A. 보도에 따르면 다음 달 공개 예정입니다. 주문별 승인 또는 지출 한도 설정, AI 주문 별도 표시 기능이 포함됩니다.

**Q. 메타 뮤즈 쇼핑 수수료는 확정됐나요?**

A. 메타는 수수료 도구를 도입할 계획이라고 밝혔을 뿐, 요율이나 시점은 기사에 나오지 않았습니다.

**Q. 셀러가 가장 먼저 할 일은 무엇인가요?**

A. 상품명, 옵션, 가격, 배송 정보를 텍스트로 정확히 정리하는 것입니다. AI는 이 정보를 바탕으로 상품을 비교합니다.

_{출처: 지디넷코리아, 2026-10-26, [원문 보기](https://zdnet.co.kr/view/?no=20261026154903)}

_{배너 사진: Antoni Shkraba / Pexels}