네이버 예약·주문 고객정보, 11월 26일부터 본인인증 후 조회

**네이버 스마트플레이스에서 2026년 11월 26일부터 예약·주문 고객의 상세 개인정보를 보려면 본인인증이 필요합니다.** 네이버는 10월 29일 공지에서 고객 이름·전화번호·이메일을 기본 마스킹하고, 인증 후 상세 조회하도록 변경한다고 안내했습니다.

**핵심 요약**

- 적용일: 2026년 11월 26일(목)

- 화면: 예약자·주문자 관리 및 현황, 일부 마케팅·고객 메뉴

- 인증: 휴대폰 또는 네이버 인증서 중 선택

- 재인증: 마지막 이용 후 24시간 동안 이용하지 않은 경우

- 운영자: 업체당 최대 60명 등록 가능

## 마스킹되면 주문 처리도 막히나요?

공지에 따르면 마스킹된 상태에서도 예약 확인·완료 처리, 주문 접수, 목록·상세 조회 등 기존 기능은 이용할 수 있습니다. 고객에게 전화를 거는 등 개인정보의 상세 확인이 필요한 때 인증을 거치는 구조입니다. 적용 화면 상단의 ‘개인정보 조회’ 버튼에서 인증할 수 있습니다.

## 직원이 사장님 계정을 써도 되나요?

본인인증은 로그인 계정의 명의자만 할 수 있습니다. 네이버는 사장님 계정을 직원이 함께 쓰는 경우 직원이 고객정보를 확인할 수 없다고 안내했습니다. 직원이 조회해야 한다면 운영자로 초대하고 직원 본인의 네이버 아이디로 로그인·인증하도록 준비해야 합니다.

## 운영자는 어떻게 추가하나요?

전체설정의 권한관리에서 예약·주문 운영자 관리로 이동해 직원을 초대합니다. 직원이 네이버 알림에서 동의하면 등록이 완료됩니다. 인증 후 적용 화면 사이를 이동할 때마다 다시 인증할 필요는 없지만, 마지막 이용 후 24시간 동안 이용하지 않으면 다시 마스킹됩니다.

## 셀러 실무 체크리스트

- 예약·주문 고객정보를 조회하는 직원 목록 확인하기

- 직원 본인의 네이버 아이디를 운영자로 등록하기

- 휴대폰 또는 네이버 인증서로 본인인증 준비하기

- 퇴사한 직원은 운영자 목록에서 삭제하기

## 자주 묻는 질문

**Q. 스마트스토어 전체 주문 변경인가요?**

A. 이 공지는 스마트플레이스의 안내된 예약·주문 등 화면에 관한 내용입니다.

**Q. 인증 없이 예약 완료 처리가 가능한가요?**

A. 네이버는 마스킹 상태에서도 기존 처리 기능을 이용할 수 있다고 안내했습니다.

**Q. 화면을 옮길 때마다 인증하나요?**

A. 한 번 인증하면 적용 화면 사이를 이동할 때마다 재인증할 필요는 없습니다.

_{배너 사진: Pavel Danilyuk / Pexels}

_{출처: 네이버 스마트플레이스 공지, 2026-10-29, [원문 보기](https://new.smartplace.naver.com/notices/1148)}