쿠팡 주문이행점수 경고 기준 90점으로 상향: 대응법

쿠팡이 마켓플레이스 판매자의 주문이행점수 경고 기준을 기존 85점 미만에서 **90점 미만**으로 높였습니다. 점수를 매기는 평가 기간도 7일에서 **14일**로 늘었습니다. 2026년 10월 20일 보도된 내용으로, 품절 취소나 출고 지연이 잦은 쿠팡 판매자가 직접 영향을 받습니다.

**핵심 요약**

- **경고 기준:** 주문이행점수 85점 미만 → **90점 미만**

- **평가 기간:** 7일 → **14일**

- **제재 근거:** 고객서비스 처리기준 제16조 (신규 상품 등록 제한, 노출 제한, WING 계정 정지 등)

- **쿠팡 설명:** 새 제재를 만든 것은 아니며, 품절 취소 1건만으로 계정이 정지되지는 않음

- **권고:** 실제 출고 가능한 재고만 등록, 품절 예상 시 재고 0 또는 판매 중지, 휴무일은 배송달력에 미리 설정

## 무엇이 바뀌었나요?

주문이행점수는 판매자가 받은 주문을 약속대로 처리했는지를 보여주는 지표입니다. 이번 변경으로 경고를 받는 기준선이 5점 올라가 이전보다 작은 실수에도 경고 대상이 될 수 있습니다. 평가 기간도 14일로 늘어, 나쁜 기록도 14일간 남습니다.

## 점수가 낮으면 어떤 제재를 받나요?

쿠팡은 고객서비스 처리기준 제16조에 따라 신규 상품 등록 제한, 상품 노출 제한, WING 계정 정지 등을 적용할 수 있습니다. 쿠팡은 이번 조치가 새로운 제재를 도입한 것이 아니고, 품절로 인한 취소 한 건만으로 계정이 정지되는 일은 없다고 설명했습니다.

## 점수를 지키려면 무엇을 해야 하나요?

쿠팡이 판매자에게 권하는 방법은 세 가지입니다. 첫째, 실제로 출고할 수 있는 재고만 등록합니다. 둘째, 품절이 예상되면 재고를 0으로 바꾸거나 판매를 멈춥니다. 셋째, 휴무일은 **배송달력 관리**에 미리 설정해 출고 지연으로 잡히지 않게 합니다.

## 셀러 실무 체크리스트

- [ ] WING에서 최근 14일 기준 내 주문이행점수 확인

- [ ] 다채널 판매 시 재고 연동 주기 점검 (다른 채널 판매분이 쿠팡 품절 취소로 이어지지 않게)

- [ ] 위탁·사입 상품은 공급처 재고 확인 후 재고 수량 보수적으로 설정

- [ ] 연휴·휴무일을 배송달력 관리에 미리 등록

- [ ] 품절 예상 상품은 즉시 재고 0 또는 판매 중지 처리

## 자주 묻는 질문

**Q. 쿠팡 주문이행점수 경고 기준은 몇 점인가요?**

A. 90점 미만이면 경고 대상입니다. 이전 기준은 85점 미만이었습니다.

**Q. 평가 기간은 얼마나 되나요?**

A. 최근 14일입니다. 이전에는 7일이었습니다.

**Q. 품절 취소가 한 번 나면 계정이 정지되나요?**

A. 쿠팡은 품절 취소 1건만으로 계정이 정지되지 않는다고 설명했습니다. 다만 점수가 기준 아래로 떨어지면 등록·노출 제한 등이 적용될 수 있습니다.

_{출처: 이투데이, 2026-10-20, [원문 보기](https://www.etoday.co.kr/news/view/2637362)}